不可在景点随便拍照在中美和南美旅游要有耐心去中美和南美旅游要学习西班牙语和葡萄牙语正确理解“hay”的含义在日本问候他人要鞠躬在日本就餐要遵守他们的饮食习惯在东欧国家要注意礼仪区别在德国称呼人要用正式称谓避免用不流利的法语与法国人交谈适应欧洲人的饮食习惯在英国要学会喝下午茶注意英美词汇意义的差异第三十一章 世界各地的礼仪与外宾对话不可过于客套与外国人交谈不问年龄和收入接待外宾时不可滥用人情接待外宾时要平等对待面对外宾恭敬有度与外宾合作时要提供外语资料出境接受服务要付小费第三十章 涉外礼仪观看演出时要按号就座在快餐店吃完饭后要及时离开使用公共卫生间要冲马桶野餐完毕后要清理场地乘机时不可冒昧与邻座搭讪乘船时晚上慎用手电筒在景点注意别妨碍他人拍照携宠物出行要注意避免妨碍他人驾车不可乱鸣笛停车时注意不要妨碍交通不可攀爬雕塑、栏杆等禁攀设施不可在公园的长椅上躺卧禁用旅店的毛巾擦皮鞋住旅店不可大肆浪费试衣时应注意不要弄脏衣服使用公共游乐设施要照顾别人不在有人游泳的水域跳水公交车上应主动让座自觉排队第二十九章 出行与游览礼仪参加升旗仪式要严肃积极参加集体活动在图书馆看完书要归位进实验室要遵守规定住集体宿舍要遵守作息时间离开寝室、教室前要关灯上锁不可乱倒剩饭剩菜受奖后要徐步走下台不在教学区、宿舍区打球严禁撕毁、涂改学校公告男女生交往要得宜不可偷看同学的信件、日记不可在课堂上起哄不在背后议论老师私事不可当众顶撞师长尊重实习老师进出老师办公室要有礼貌不是自己的老师也要打招呼见到老师要打招呼与学生交流要实事求是尊重其他同事懂得赞美学生热情回应学生的问候误解学生后要道歉、解释平等地对待所有学生对学生的简单问题也要耐心解答女教师不宜戴首饰上课第二十八章 校园礼仪让孩子在公共场所行为良好让孩子学会文明就餐使用儿童推车要避免妨碍他人礼貌地使用儿童汽车座椅在朋友家为孩子更换尿布要注意卫生不可随意丢弃脏尿布在人前哺乳要注意遮掩尽量避免在他人面前哺乳选择合适的哺乳场所及时通告孩子的出生拜访新妈妈要选择恰当的时间不可取笑别人家孩子的名字要妥善处理死产或先天性缺陷对庆祝会的礼物表示感谢为新生儿的庆祝会做好准备给孩子和母亲选择合适的礼物在庆祝会上给准妈妈一个惊喜不要给准妈妈讲生孩子时的痛苦过程与他人分享胎动的喜悦要慎重与合适的对象交谈怀孕的细节第二十七章 孩子养育礼仪参加葬礼时不宜号啕大哭参加葬礼要注意神情举止参加葬礼不可佩戴耀眼的首饰参加葬礼不可穿鲜艳的衣服葬礼主持人要保持严肃、庄重对死者的家属表达慰问及时向亲朋好友通知死讯葬礼要尽量节俭为去世的亲友刊登讣告告别遗体时避免带小孩对死讯谨慎询问以守丧的方式悼念至亲好友饮寿酒、吃寿面要注意规矩寿筵的规模要根据年龄而定赠送寿联要符合对方情况赠送寿礼要轻重得宜第二十六章 寿礼和葬礼礼仪跳舞时动作要协调邀舞时应谦虚有礼跳舞结束后不可径自返回男士不可拒绝女士的邀舞舞曲类型要有变化选舞伴要懂规矩跳舞时与舞伴保持适当的距离拒绝邀请要说明具体理由跳自己熟悉的舞邀请舞伴要看时机邀请合适的舞伴参加正式舞会要穿礼服舞会上场、下场要守规矩参加婚礼不可故意出风头在婚礼上与新人开玩笑要有度参加婚礼穿着不可太朴素第二十五章 婚礼与舞会礼仪友好分手公共场合的情感表露要有所节制在第一次约会结束时约定第二次约会约会结束后道“晚安”接你的约会对象拒绝约会时尽量详细说明理由第二十四章 约会礼仪在AA制聚会上要主动掏钱告辞时宜低调回请的规格要相当参加鸡尾酒会不宜提前太早到吃完自助餐要送回餐具吃自助餐要了解菜序吃自助餐要使用公用餐具不可用咖啡勺喝咖啡切忌左手咖啡，右手甜点咖啡杯碟不可分开放坐着喝咖啡时不要连碟一起端参加西式宴会告辞要看主宾行事不可在西餐桌上打饱嗝吃西餐不可随便用手取食吃水果时要注重细节吃鱼时不可将鱼翻过去吃另一半不可将面条切断再吃喝汤时切忌把整个勺子放进嘴里吃西餐不可乱放刀叉吃西餐要学会用餐具在西餐桌上喝酒有度吃西餐不识菜名不可胡乱点吃西餐要学会点酒不可随便转桌主人或主宾致词时不可与旁人交谈给领导敬酒时杯沿要低于对方不可越过身边的人敬酒别人敬酒时不可捂酒杯饮酒要有节制切忌随意劝酒劝菜宴会上要使用公筷不宜在宴会上接电话不可只挑自己喜欢的吃打喷嚏要背转身吃饭不要出声不议论账单的数目切忌对别人点的菜评头论足入席后要跟陌生邻座打招呼赴宴时不可额外点菜切忌小皮包放在桌上，大衣搭在椅背上赴家宴要带礼品不能按时赴宴要作出声明接到请柬后要及时回复在外宴请要预约安排座次要有规则安排桌次有章法正式宴请前要沟通不可随意将重要活动的请帖转送他人写请帖要符合规范第二十三章 宴会礼仪谨慎选择商务活动中的礼物为结婚纪念日选择适当的礼物记住朋友的生日赠送生日礼物要有所讲究给孩子送礼物要讲究方法受礼后要回礼不可无故拒收礼品回礼也要注意给病人送礼要考虑对方需要不可频繁送礼送礼要了解对方的喜好送礼要讲场合送礼要根据不同的对象而有所区别礼品与包装要相匹配不可送太贵重的礼品或现金送礼要因人而异第二十二章 送礼礼仪就餐或开会时不宜接听电话正确使用手机铃声在正式场合发送短信也要讲究规范工作中使用邮件要遵守公司规定必要的时候使用隐蔽副本发送不可随便使用附件发送电子邮件要讲礼节发送邮件前要检查第二十一章 现代科技礼仪参观企业时不可进入非开放场所参观企业时要从众客人到达后不可马上安排活动接站牌的制作要整洁大方拍照时要注意排对位次细心安排礼宾次序事先确定合适的接待人员迎接客人要提前到达选择合适的迎宾地点迎宾前要制订计划公务接待要注意规格谈判桌上要保持风度注意国旗的摆放位置和次序懂得处理谈判中的冷场双方签字要讲座次确定谈判地点时要征求各方意见选择的会谈人员身份要对等谈判时要尊重对手和接待人员说话要懂礼貌第二十章 商务与公务礼仪接受采访时要配合接受采访时要注意言行举止召开新闻发布会切忌请错媒体召开新闻发布会要选择合适的场地第十九章 应对媒体的礼仪开会前要布置会场会上发言要听主持人安排主持人要尊重嘉宾主持活动要注意与会者的情绪变化参加会议要签到作即席发言时言语要得体举行会议要选好场地参加典礼要遵守程序剪彩时动作要利落参观展会时要注意自己的公众形象举办展会要热心向观众讲解展览会要安排讲解员举办展览会要注意展品排列第十八章 会展礼仪接打电话时要找一个安静的环境部门之间要相互沟通、合作不可朝令夕改懂得在下属面前克制情绪主动与下属沟通听取下属的合理意见在下级面前要以身作则不摆领导架子犯错后主动道歉切忌升职后马上变脸对上司要敢于提出意见切忌以“跳槽”威胁上司不宜私访上司的家宅要注意当众维护上司的权威指出下属的错误宜在私下进行听上司讲话注意力要集中进出领导办公室要注意细节尽量不打扰工作中的同事对同事的帮助要懂得回报尊重勤杂人员主动承担责任适度承担一些自己职责范围之外的事情以友好的态度帮助新同事开展工作包容和自己意见不同的人对同事的客人也要热情接待尽快接待正在等待的客人积极参加下班后的同事聚会分清工作关系与私交对同事的零食应接受与别人共用办公桌时要懂得礼让不可嫉妒别人要懂得适当求助别人对同事的能力表示信任接受任务时不可嘀嘀咕咕认真对待琐碎却必要的工作不可泄露公司机密切忌越级请示领导在职权范围内自主决断做事不要“一根筋”不可直呼老板的名字第十七章 职场礼仪切忌态度傲慢，盛气凌人打探薪水和福利要看时机耐心听清问题再回答既会讲理论，又要摆事实面对多个面试官时不可只注意某个人不可对面试官抱有成见不可与面试官套近乎说话声音要稳定谈话内容要简洁说话速度要适度未经允许不可落座进门要打招呼，并回应招呼离开时要随手关门进入面试场所时要敲门求职时要事先了解应聘单位个人资料要准备充分写求职信要规范简历不可弄虚作假不可在求职信中滥用名言、俗语简历内容要详略得当简历制作要朴素大方简历内容要规范应聘时应独自前往第十六章 面试礼仪会上发言要看对象参会时尽量不要迟到、早退或到场太早及时传达小事情无事不可乱串岗禁用办公资源做私事不可高声喧哗，旁若无人外借公物要有原则办公室里要控制情绪使用公共设施要有公共观念及时清理杂乱的办公桌不可在办公室里放与工作无关的物品递送尖状物时尖端应朝向自己穿制服要注意职业形象第十五章 办公场合礼仪强留客人并不礼貌贵客走后要及时问候不可深夜让客人独自返回送客不必太远客人走后要轻声关门不可在客人刚走后就议论客人送客时走在长者后面送客要送到门外待客殷勤有度点菜要问客人是否有禁忌在家中宴客比在外宴客对客人更重视留宿客人要问客人的习惯敬茶后要及时添茶要按次序上茶待客的茶具要完好按一定的秩序请客人入座接待客人要注意仪表第十四章 待客礼仪喝茶时要细细品味做客后要向主人致谢主人送客时要礼让切忌随便串主人的房间对主人倒水表示感谢并欣然饮用临走时要和主人及其家人一一道别访问要确定交谈主题访友要问候对方家人拜访要控制时间敲门时要把握分寸登门拜访前要明确目的上门拜访前先预约第十三章 拜访礼仪邀请函中要写明聚会的细节不要遗漏应该邀请的人聚会前要提前给朋友发送邀请函不可用公务信纸和信封写寄私人信件不可用普通信纸和信封写寄商务信件不可用传真机发感谢信和邀请函收到信后要及时回复写信要注意格式第十二章 书信礼仪通话中要注意控制音量不可突然挂电话让对方持机等候时要说明所需时间替来电者叫人时要懂礼貌错过电话后要及时回拨接通电话后要问对方是否方便代接电话要做记录并及时转告打电话要说清楚目的和要求打错电话要道歉不可让电话铃声响得时间过长打电话时要用问候语第十一章 电话礼仪说话要算数对自己不懂的事情不随便发表意见切忌不明是非乱传话说理要讲原则恭维别人不可露骨不必在非原则性问题上与他人纠缠不休提建议要切合实际谈论别人喜欢的话题批评别人要把握分寸懂得适时保持沉默不探听别人的私密谈话表达自己意见的同时也尊重别人的意见切忌随意打断别人的话与人交谈时既要说也要倾听交谈过程中离开前要打招呼对别人的插话不可强硬拒绝尊重他人的意见在谈话中不宜纠正别人的错误说话声音要温和对他人的主动交谈要积极回应与人交谈时不可用目光瞟人切忌不加掩饰地注视别人要主动与他人交谈开玩笑要看对象和场合交谈时注意与对方保持适当的距离第十章 交谈礼仪不可以貌取人要接受长辈的呵护照顾禁烟场合不可吸烟约会要明确地点看望病人时不可长时间逗留探病时宜说一些轻松话题探病时切忌详问病情探病不宜结伴同行探病前要问清情况约会结束后，男士送女伴回家要征求其同意遇到危险时男士要主动保护女伴女士不可为表现矜持，故意在约会时晚到男士要走在女士的左侧拒绝他人要委婉借路时要打招呼不应随意拍别人肩膀切忌用食指指人别人失误时不要大惊小怪赞美要发自内心请人帮忙要说“请”致谢、道歉要及时对人的态度不可前倨后恭切忌脏话不离口第九章 日常交往礼仪被别人介绍时要面带微笑先把男士介绍给女士作介绍要讲究顺序作介绍要强调重点作介绍要注意场合第八章 介绍礼仪交换名片时要遵循次序不宜在用餐过程中交换名片将别人的名片妥善存放不可无故拒绝别人索要名片的要求收到名片后要回应对方递名片时把正面朝向对方以双手递接名片名片用纸须优质，色彩忌杂乱第七章 名片礼仪握手时应起身站立切忌同时与两人握手握手的时候应让女士先伸手切忌戴着手套或墨镜握手握手要注意场合第六章 握手礼仪称呼别人要尊重个人习惯称呼别人要注意自己的声音在职场上对别人的称呼要恰当第五章 称呼礼仪在别人故意躲避的时候不可上前寒暄寒暄要适可而止不可用碰触他人身体的方式打招呼晚辈要先向长辈打招呼打招呼时要看着对方的眼睛不要随便在路上寒暄“吃了没”“上哪儿去”第四章 寒暄礼仪配饰要讲究品位服装颜色要与自身条件与周围环境相协调穿深色西装应配深色袜子业务代表的着装不可比客户还高贵女性在商务场合应穿高跟鞋女性穿套裙要配长袜女性穿套装不可配露趾凉鞋皮包与服饰要搭配男性的腰带和皮包要同质、同色男性应系优质真皮腰带系领带要讲究章法穿西装必须打领带穿西装要讲究搭配穿西服不可配便鞋在正式场合要穿庄重的正式西装穿着的衣服要干净整洁穿着要符合场合杜绝当众整理内衣避免在公共场合照镜子女性穿衣服要松紧适宜仪容要与言行相配及时修剪指甲，不过度修饰指甲男性不可在公共场所赤膊喷洒香水要适量化妆、补妆时要尽量避开人女性化妆时要顾及脖子和耳朵根据场合选择化妆妆容要与服饰相协调化妆要与职业相称化妆要与个性相符化妆要与年龄相称女性出席正式场合必须化妆发型要与服饰相匹配发型要与职业相匹配发型要与年龄相匹配根据场合选择适合的发型以真实的笑容对人笑容要适度丰富自己的表情第一章 仪容礼仪前言
